Opći uvjeti poslovanja

Ovi Uvjeti kupnje dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te služe tome da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno zakonskom uređenju.

Pojam Prodavatelj odnosi se na trgovačko društvo Razon – Nowak Damian, Dąbie 67, 39-311 Zdziarzec, Poljska, PDV PL8172194023, telefon: +48 886 372 528, email: [email protected],

Pojam Kupca odnose se i na: klasičnog potrošača: fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici Prodavatelja, ali i na kupce obrtnike, trgovce pojedince i fizičke osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, a koji su zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti, te na sve ostale kupce primjerice pravne osobe.

1. Opći uvjeti:

  1. Korisnicima su dostupni ovi Opći uvjeti u svakom trenutku i iste mogu spremiti, ponovno koristiti i reproducirati.
  2. Odnosi između Kupca i Prodavatelja uređuju se Općim uvjetima vezano uz uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene, plaćanja, jamstvo za ispravnost proizvoda (garancija), pravo na pisani prigovor na proizvode i usluge, pravo na raskid ugovora, uvjete dostave proizvoda, zaštitu osobnih podataka te ostala važna pitanja za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem internetske trgovine.
  3. Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora zaključenog između Prodavatelja i Kupca putem interneta.
  4. Prije kupnje, Kupac izjavljuje da je pročitao ove Opće uvjete poslovanja i prihvatio ih, te da je upoznat s obvezama vezanim uz kupnju proizvoda i troškova dostave. Kupac je također obaviješten o uvjetima, rokovima i postupku jednostranog raskida ugovora, a sve navedene uvjete i obavijesti je razumio i prihvatio.
  5. Samo punoljetne i poslovno sposobne fizičke osobe mogu biti Kupci. Ugovor u ime maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe može zaključiti samo njihov zakonski zastupnik ili skrbnik. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu zaključiti ugovor samo uz suglasnost zakonskog zastupnika ili skrbnika. Prodavatelj ne snosi odgovornost za postupke suprotne ovoj odredbi.
  6. Kupci su obvezni prilikom registracije dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Nepridržavanje ovih uvjeta ovlašćuje Prodavatelja da odbije prodaju proizvoda ili pružanje usluga.
  7. Prodavatelj nije odgovoran za štetu na uređajima Kupaca ili nemogućnost korištenja internetske trgovine koja proizlazi iz prirode pristupa mrežnim stranicama, a na što Prodavatelj ne može utjecati.

2. Uvjeti plaćanja i isporuke:

  1. Naručivanje proizvoda obavlja se putem odabira željenih stavki, korištenjem menija te popunjavanjem elektronskog obrasca. Kupac može izvršiti narudžbu kao registrirani ili neregistrirani korisnik. Narudžba se smatra potvrđenom kada Kupac dovrši cijeli proces narudžbe.
  2. U DaviBikes web trgovini postoji mogućnost plaćanja na tri načina:
  1. Plaćanje putem virmana ili opće uplatnice
  2. Plaćanje pouzećem u gotovini prilikom preuzimanja proizvoda od dostavljača
  3. Plaćanje karticama kao što su Visa, Maestro, MasterCard, itd. – GoPay
  4. Ukoliko je odabrana opcija plaćanja putem virmana ili opće uplatnice, Kupcu će biti poslana potvrda narudžbe na njegovu e-mail adresu. Naš tim će se dodatno obratiti Kupcu ako bude potrebno.

3. Cijene i troškovi:

  1. Na internetskoj stranici DaviBikes, sve cijene su izražene u eurima, pri čemu je trošak PDV-a već uračunat u cijenu proizvoda. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i naplaćuju se posebno.
  2. Prije nego što Kupac potvrdi narudžbu, jasno su prikazane različite komponente cijene, uključujući cijenu proizvoda, trošak dostave (ukoliko se naplaćuje), iznos PDV-a i konačnu cijenu. To omogućuje Kupcu potpuni uvid u sve troškove povezane s kupnjom proizvoda.

4. Pravo na jednostrani raskid ugovora:

  1. Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 (četrnaest) dana od dana predaje proizvoda u posjed, kako Kupcu tako i odabranom primatelju, koji nije prijevoznik.
  2. Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac mora obavijestiti DaviBikes o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave poslane poštom ili e-poštom, koja sadrži ime, adresu, broj telefona i e-mail adresu Kupca
  3. U slučaju odustajanja od ugovora, DaviBikes će odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, vratiti Kupcu cjelokupan iznos plaćanja (bez kamata) koji je Kupac izvršio za proizvod, uključujući troškove dostave ako su naplaćeni. Povrat se vrši na isti način kao i originalno plaćanje. Prodavatelj može zadržati povrat novca dok se artikl ne vrati. Prodavatelj će pokriti troškove povrata
  4. Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja njome na način koji nije nužan za utvrđivanje njezinih svojstava, karakteristika i funkcionalnosti.
  5. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na određene situacije propisane Zakonom o zaštiti potrošača, kao što su prilagođeni proizvodi, zapečaćena roba iz zdravstvenih ili higijenskih razloga te roba koja se ne može vratiti nakon miješanja s drugim stvarima.
  6. U slučaju pogrešno poslanog proizvoda, DaviBikes će organizirati povrat pogrešnog proizvoda na svoj trošak te poslati ispravni proizvod također na svoj trošak. Ako željeni proizvod nije dostupan, Kupcu će biti vraćen cjelokupni iznos kupoprodajne cijene i troškova dostave.
  7. Za bržu obradu povrata, Kupac treba svaki povrat poslati odvojeno i priložiti ispunjen obrazac za povrat.
  8. Nakon obavijesti o raskidu ugovora, Kupac je dužan vratiti proizvode najkasnije u roku od 14 dana na adresu: Web trgovina DaviBikes.hr Packeta – HR post, 91356538, Poštanska, 10410 Velika Gorica, s naznakom “Povrat”, uz priloženi ispunjeni obrazac za povrat i kopiju računa.

5. Reklamacija i odgovornost za materijalne nedostatke:

  1. Prodavatelj snosi odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje putem svojih internetskih stranica u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske, posebno Zakonom o obveznim odnosima.
  2. Proizvodi koje je Kupac naručio pakirani su tako da se uobičajenom manipulacijom tijekom prijevoza i dostave ne oštete.
  3. Ako je pošiljka oštećena tijekom prijevoza, Kupac to može primijetiti prilikom preuzimanja pošiljke. U tom slučaju, preporučujemo Kupcu da ne preuzme pošiljku i odmah nas kontaktira kako bismo provjerili stanje pošiljke i organizirali slanje nove.
  4. Ako Kupac primijeti vidljivi nedostatak proizvoda prilikom preuzimanja pošiljke, nije obvezan preuzeti proizvod te može odbiti primitak, pri čemu neće snositi troškove dostave. Kupac ima pravo na reklamaciju zbog materijalnih nedostataka u skladu s propisanim rokovima i uvjetima prema Zakonu o obveznim odnosima. Reklamaciju Kupac može uputiti putem e-maila na adresu contact@davibikes s naznakom “Reklamacija”.
  5. Kako bismo brže riješili Kupčev prigovor, molimo Kupce da u prigovoru navedu broj narudžbe, broj računa ili korisničko ime.
  6. Ako Kupac naknadno otkrije skriveni nedostatak proizvoda (koji nije bio vidljiv pri uobičajenom pregledu prilikom preuzimanja), ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.
  7. Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da su ispunjeni uvjeti za reklamaciju sukladno zakonima. U tom slučaju, Prodavatelj će zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan iznos plaćenog novca uz raskid ugovora u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije. Ako reklamacija nije opravdana, tj. ako je odbijena, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od primitka reklamacije.
  8. Prodavatelj će prihvatiti povrat oštećene, neispravne ili krivo isporučene robe na svoj trošak, pod uvjetom da je prigovor opravdan i da Kupac nije utjecao na stanje, oštećenje ili nedostatak robe.
  9. U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamjene proizvoda novim u potpunosti snosi Prodavatelj.

6. Dostupnost proizvoda i rok isporuke:

  1. Rok isporuke za proizvode koji su dostupni na skladištu Prodavatelja iznosi najviše 4-6 radnih dana za isporuke na kopnenom području te najviše 5-8 radnih dana za isporuke na otocima, računajući od trenutka kada Kupac primi elektronsku potvrdu narudžbe na svoju naznačenu e-poštu. U slučaju da Prodavatelj ne drži proizvod na skladištu, rok isporuke može biti duži. Također, događaji izvan kontrole Prodavatelja mogu produžiti rok isporuke, o čemu će Kupac biti pravovremeno obaviješten sukladno uvjetima. Rok isporuke ne smije biti dulji od 30 dana.
  2. Besplatna dostava od 100 €. Do 100€ cijena dostave je 5€. Detalje možete pronaći ovdje.
  3. Dostava proizvoda Kupcu vrši se isključivo tijekom radnih dana unutar radnog vremena dostavnih službi. Kontakt telefon Kupca bit će naznačen na paketu kako bi se mogao kontaktirati u slučaju potrebe.
  4. Proizvodi će biti dostavljeni na adresu naznačenu za dostavu ako je pristup tom mjestu moguć s javne prometne površine.
  5. Ako Kupac nije osobno prisutan prilikom dostave, proizvod može preuzeti druga punoljetna osoba navedena u narudžbi ili napomeni. Osoba koja preuzima proizvod dužna je navesti svoje ime, prezime, svojstvo u odnosu na Kupca, datum preuzimanja te potpisati primopredajnu dokumentaciju.

7. Zaštita osobnih podataka korisnika:

  1. Osobni podaci Kupaca proizvoda i usluga, kao i korisnika internetskih stranica https://davibikes.hr/ te društvenih mreža poput Facebooka, Instagrama i sličnih, koje su pod upravom DaviBikes-a, su zaštićeni i trajno se čuvaju u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka. Ti prikupljeni osobni podaci koriste se isključivo za potrebe zaključenja i izvršenja ugovora te pružanja usluga.
  2. Osobni podaci također mogu biti korišteni za obavještavanje korisnika o ponudama proizvoda i drugih marketinških ili promotivnih aktivnosti.
  3. Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo ovlaštenim djelatnicima i osobama koje ih trebaju za obavljanje poslova.
  4. Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti dopunu, izmjenu ili brisanje svojih osobnih podataka te se usprotiviti njihovoj obradi u marketinške svrhe slanjem zahtjeva na e-mail adresu: [email protected].
  5. Korisnik jamči točnost, potpunost i ažurnost podataka koje je pružio te pristankom na korištenje internetskih stranica i društvenih mreža DaviBikes potvrđuje suglasnost s korištenjem svojih osobnih podataka na način opisan gore.

8. Uporaba kolačića na mrežnim stranicama i društvenim mrežama DaviBikes:

  1. DaviBikes može koristiti kolačiće, poznate i kao “cookies”, radi prikupljanja i obrade podataka korisnika. Ovi podaci se koriste za skupljanje agregiranih statističkih informacija o korisnicima, kao i o datumima i vremenima njihovog pristupa mrežnim stranicama i društvenim mrežama.
  2. Ukoliko podaci prikupljeni putem kolačića uključuju osobne podatke korisnika, primjenjuju se sva pravila i mjere zaštite osobnih podataka kupaca i korisnika DaviBikes mrežnih stranica te društvenih mreža.

9. Poveznice na mrežne stranice ili društvene mreže trećih osoba:

  1. Mrežne stranice i profili DaviBikes na društvenim mrežama mogu sadržavati poveznice, poznate i kao “linkovi”, koje vode na mrežne stranice ili profile trećih osoba.
  2. DaviBikes, zbog globalne prirode interneta, osigurava zaštitu osobnih podataka prema gore navedenim pravilima isključivo za svoje vlastite mrežne stranice i profile na društvenim mrežama, a ne i za mrežne stranice ili profile trećih osoba.

10. Komunikacija:

Sva komunikacija između Prodavatelja i Kupca vezana uz proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji odvija se putem e-pošte i/ili telefonskog broja koji Kupac pruži tijekom procesa registracije.

11. Odgovornost:

  1. DaviBikes internet trgovina je dostupna 24 sata dnevno, no zbog raznih tehničkih poteškoća ponekad može doći do prekida rada ili ograničenog pristupa. Stoga, DaviBikes zadržava pravo ograničiti ili privremeno obustaviti pristup web trgovini zbog tehničkih smetnji poput kvarova na mreži, nestanka struje ili drugih tehničkih problema. DaviBikes neće biti odgovoran za posljedice nekorištenja web trgovine ili neznanja o njezinom korištenju.
  2. Troškovi elektroničke komunikacije ili pristupa internetu koji se mogu javiti prilikom korištenja web stranice nisu obuhvaćeni uslugama koje DaviBikes pruža.
  3. DaviBikes ne snosi odgovornost za troškove internetskog prometa ili druge troškove koji mogu nastati prilikom korištenja usluge web trgovine. U slučaju pogreške tijekom postupka kupnje, kupac može podnijeti prigovor na adresu [email protected] radi brze obrade.
  4. DaviBikes nije odgovoran za štetu koja može nastati ako kupac slijedi savjete ili preporuke koji nisu objavljeni na web stranici ili odobreni pismeno od strane prodavatelja. Kupac djeluje na vlastitu odgovornost ako slijedi takve neovlaštene savjete ili preporuke.
  5. Ponuđač je dužan na zahtjev nadležnih tijela u roku od tri dana dostaviti sve relevantne podatke o kupcu (ime, adresa, tvrtka, e-mail adresa) u svrhu sprječavanja kaznenih djela, sukladno zakonskim propisima.
  6. Prodavatelj može mijenjati ovaj dokument. Registrirani kupci bit će obaviješteni o promjenama 7 dana unaprijed.

12. Pritužbe i sporovi:

  1. DaviBikes ističe važnost transparentnosti i pružanja rješenja u slučaju pritužbi i sporova koji se mogu pojaviti tijekom online kupovine.
  2. Kupci imaju pravo na kvalitetnu uslugu i zadovoljstvo proizvodima koje nude. Stoga, u slučaju problema ili nezadovoljstva, DaviBikes potiče kupce da prvo kontaktiraju njihov tim kako bi se problem mogao riješiti što je brže moguće.
  3. U skladu s Uredbom 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, DaviBikes omogućuje korisnicima da podnesu pritužbe putem ODR platforme, koja je dostupna na sljedećoj poveznici: http://www.odreurope.com/eu-odr-platform.
  4. Ova platforma pruža korisnicima mogućnost rješavanja sporova vezanih uz internetsku kupnju na način koji je brz, transparentan i u skladu s europskim propisima.
  5. DaviBikes se obvezuje odgovoriti na pritužbe u zakonskom roku i prema važećim pravilima, pružajući korisnicima odgovarajuću podršku i rješenja.
  6. Svi postupci rješavanja pritužbi su povjerljivi kako bi se osigurala zaštita privatnosti kupaca.
  7. Kupci mogu poslati e-mail poruku ili opis problema na adresu [email protected] ako imaju pitanja ili pritužbe.
  8. Važno je napomenuti da DaviBikes posvećuje posebnu pažnju rješavanju pritužbi i potiče suradnju između stranaka kako bi se sporovi riješili na najbolji mogući način.
  9. U slučaju nemogućnosti sporazumnog rješavanja, sporove će rješavati nadležni sud u skladu s važećim propisima.

13. Autentičnost i autorska prava:

  1. Webshop DaviBikes, kao vlasnik autorskih prava, te idejnih i izvedbenih projekata, pridržava sva prava na softverske aplikacije i sadržaj prikazan na ovim stranicama. Sve fotografije i tekstualni materijali su isključivo vlasništvo Webshopa DaviBikes, te je bez prethodnog pismenog odobrenja zabranjeno kopiranje ili korištenje istih u komercijalne svrhe.
  2. Mišljenja prikupljamo putem platforme trustmate.io. Više informacija o vjerodostojnosti i provjeri recenzija možete pronaći na: https://hr.trustmate.io/review-collection.
  3. Sve informacije, uključujući fotografije i tekstove, koje su pod zaštitom autorskih prava Webshopa DaviBikes, su strogo zabranjene za korištenje u radnjama ili svrhama koje su zakonom zabranjene ili nedopuštene prema uvjetima korištenja ove web stranice. Korištenjem ove stranice, korisnik se obvezuje na poštovanje navedenih pravila te se slaže s pridržavanjem autorskih prava i drugih zakonskih regulativa.