Povrat proizvoda

Zamjena, povrat ili reklamacija?

Reklamacija

Moguće u razdoblju od: 

2 godine jamstva

Je li je kupljeni proizvod pokazao kvar? Ili je možda oštećen tijekom korištenja i pitate se pokriva li ga još jamstvo? Odaberite reklamaciju, a mi ćemo vam pomoći riješiti ovaj problem.

Gdje mogu podnijeti reklamaciju za proizvod?

Osoba ispred računala

Online – pošaljite e-mail na adresu [email protected]. Obavezno navedite detaljne informacije o proizvodu i problemu s kojim se susrećete.

Mogu li prijaviti prigovor za bilo koji proizvod?

Da. Svi proizvodi kupljeni u našoj trgovini pokriveni su 24-mjesečnim jamstvom proizvođača.

Uz to, možete podnijeti prigovor ako ste primili neispravan proizvod – pod odgovornošću prodavatelja (tzv. jamstvo).

Što mogu očekivati nakon odabira reklamacije?

Prekriženi alati za popravak

Popravak proizvoda
Ako je moguće, proizvod će se prvo popraviti.

Simbol za zamjenu ili prebacivanje

Zamjena proizvoda
Ako popravak nije moguć, zamijenit ćemo ga novim. Dostava na navedenu adresu bit će besplatna.
Ako je cijena novog proizvoda drugačija, vratit ćemo razliku na vaš račun ili tražiti dodatno plaćanje.

Ruka s novčićem, simbol novca.

Povrat novca
Ako popravak ili zamjena proizvoda novim nije moguća, novac ćemo vratiti unutar 14 dana.

Povrat proizvoda

Moguće u razdoblju od:

Povrat za 14 dana.

U DaviBikes.hr razumijemo da svatko može pogriješiti. Odaberite povrat proizvoda ako niste odabrali pravu veličinu ili boju ili ako proizvod ne ispunjava vaša očekivanja.

Gdje mogu podnijeti zahtjev za povrat proizvoda?

Osoba ispred računala

Online – pošaljite e-mail na [email protected]. Provjerite jeste li naveli sve potrebne informacije o proizvodu i razlog povrata.

Mogu li vratiti bilo koji proizvod?

Da. Proizvod za povrat mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Ne smije pokazivati tragove korištenja.
  • Nije moguće prijaviti povrat nakon 14 dana od primitka pošiljke.

Što mogu očekivati nakon povrata?

Ruka s novčićem, simbol novca.

Povrat novca
Nakon odobrenja povrata, vratit ćemo vam novac u roku od 14 dana.

Kako vratiti proizvode

Za povrat proizvoda pošaljite e-mail na:

Povrat novca
Nakon što primimo proizvode i provjerimo ih, novac će biti vraćen na račun koji ste naveli u roku od 14 dana.

Pažnja!

Molimo vas da osigurate da je bicikl pravilno upakiran u skladu s našim uputama dostupnim na: davibikes.hr/instruction. Bicikl mora biti upakiran u originalnu kutiju ili u zamjensku kutiju s točnim dimenzijama od 145x20x80 cm.

Ako bicikl nije upakiran prema tim specifikacijama, kurir će odbiti preuzimanje, a povrat neće biti moguć.

Stoga je izuzetno važno da zadržite originalnu kutiju ili da bicikl upakirate prema zahtjevima kako biste izbjegli dodatne troškove i probleme s procesom povrata.

 

Kako vratiti proizvod s DaviBikes.hr

List s olovkom za pisanje

1. Kontaktirajte nas i ispunite obrazac
Prvo nas kontaktirajte na [email protected]
 kako biste nas obavijestili o razlogu povrata ili o svojoj želji za povratom proizvoda. Važno je da nas obavijestite o razlozima povrata, jer će nam to pomoći u poboljšanju naših usluga. Nakon što nas kontaktirate, molimo vas da ispunite obrazac za povrat na našoj web stranici s potrebnim informacijama. Provjerite imate li sve potrebne detalje o proizvodu koji želite vratiti, uključujući broj narudžbe i opis proizvoda.

Ikona kutije s otvorenim poklopcem

2. Zapakirajte i pripremite proizvod za povrat
Nakon što ispunite obrazac, pripremite proizvod za povrat. Dobro zapakirajte bicikl ili proizvode koje želite vratiti u istoj kutiji/ambalaži u kojoj ste ga primili. Provjerite jesu li proizvodi zaštićeni kako biste izbjegli oštećenja tijekom transporta. Provjerite stanje proizvoda i uvjerite se da ne pokazuju tragove korištenja, prljavštine ili oštećenja. Ako je sve u redu, obavijestite nas da ste spremni za povrat. Poslat ćemo vam povratnu naljepnicu putem e-maila koju trebate ispisati i zalijepiti na paket.

Povratak paketa s oznakom vremena

3. Pošaljite paket i pričekajte povrat novca
UPS-ov kurir doći će po paket od vas (možete dogovoriti prikladan datum i vrijeme izravno s njim). Također možete provjeriti status dostave na povratnoj naljepnici kako biste bili sigurni da je sve u redu. Možda će biti potrebno zadržati dokaz o otpremi za eventualna pojašnjenja. Obrada povrata novca može potrajati do 14 radnih dana nakon što paket stigne do nas. Obavijestit ćemo vas putem e-maila o statusu povrata i kada će novac biti vraćen na vaš račun.

Često postavljana pitanja

U DaviBikes.hr želimo da svaki kupac bude potpuno zadovoljan svojom kupnjom. Zbog toga nudimo mogućnost vraćanja proizvoda unutar 14 dana od datuma primitka narudžbe.

Ako ne možete poslati paket u roku od 14 dana, molimo vas da nas kontaktirate prije ovog roka. Važno je da nas obavijestite unutar 14 dana od primitka paketa da želite vratiti ili zamijeniti proizvod. Uvjeravamo vas da ćemo pronaći rješenje za vas!

Moguće je zamijeniti za drugi model. Molimo vas da nas e-mailom obavijestite o svojoj želji za zamjenom i razmotrit ćemo vaš zahtjev. Nakon primitka vraćenog proizvoda, dogovorit ćemo zamjenu za željeni model.

Da, molimo vas da vratite proizvode u njihovoj originalnoj ambalaži kako biste ih pravilno zaštitili tijekom slanja. Ako originalna ambalaža više nije dostupna, osigurajte da su proizvodi dobro zaštićeni u drugoj, odgovarajućoj ambalaži.

DaviBikes.hr pokriva troškove kurira koji prikuplja paket. Ne morate plaćati povrat proizvoda.

„Povrat se izvršava istom metodom koja je korištena za plaćanje narudžbe. Ako je narudžba plaćena pouzećem, kontaktirat ćemo vas da dobijemo podatke o bankovnom računu potrebnim za povrat.

Nakon što paket s povratom bude primljen i pregledan, povrat će biti obrađen unutar 14 dana. Primat ćete potvrdu e-mailom kada se povrat obradi.